Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com o seu achado. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Prateleira 10, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso:

  • O custo do envio de volta é por nossa conta;
  • Você recebe o reembolso integral, incluindo o frete pago na compra.

2. Troca de tamanho ou modelo

Errou no tamanho? Peça a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque; se o tamanho ou modelo desejado não estiver disponível, fazemos o reembolso.

3. Condições do produto devolvido

Para agilizar a análise, o produto deve voltar:

  • Sem sinais de uso além do necessário para experimentar;
  • Sem lavagem, manchas, odores ou danos causados por mau uso;
  • Com etiquetas, acessórios e, se possível, na embalagem original.

Por questão de higiene, peças modeladoras e roupas de uso íntimo devem ser experimentadas por cima de uma roupa íntima.

4. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias após o recebimento (art. 26 do CDC), enviando o número do pedido e fotos ou vídeo do problema. Após a análise, você escolhe entre a troca por um produto igual, outro produto de mesmo valor ou o reembolso. Todos os custos de envio ficam por nossa conta.

5. Como solicitar

  1. Acesse a página Fale Conosco e informe nome, número do pedido, produto e motivo;
  2. Nossa equipe responde com as instruções e o código de postagem para a devolução;
  3. Envie o produto dentro do prazo informado nas instruções.

6. Reembolso

O reembolso é feito após o recebimento e a conferência do produto devolvido, pela mesma forma de pagamento usada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor;
  • Pix: devolução para a conta de origem do pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação;
  • Boleto: transferência para a conta bancária que você indicar, em nome do titular da compra.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, basta pedir o cancelamento pela página Fale Conosco. O valor é devolvido integralmente pela mesma forma de pagamento.

8. Recusa na entrega

Se você recusar o recebimento sem ter solicitado o cancelamento, o reembolso é feito quando o pedido retornar ao nosso centro de distribuição.